Resolució alternativa de conflictes

La Unió Europea ha creat un lloc web de suport perquè els consumidors puguin presentar les seves queixes sobre qualsevol litigi en què estiguin involucrats. D'aquesta manera, posem a la teva disposició tota la informació perquè puguis exercir el teu dret a reclamar davant d'una entitat oficial, tercera i imparcial del procés en qüestió, denominada "Entitat Alternativa de Resolució de Litigis en Consum".

Què és la resolució alternativa de conflictes i què són les entitats alternatives de resolució de conflictes?

La resolució alternativa de conflictes cobreix la mediació, conciliació i arbitratge de conflictes de consum a Portugal. Les entitats ADR són les entitats autoritzades per dur a terme mediació, conciliació i arbitratge que s'han d'incloure en el llistat d'entitats ADR previst per la Llei 144/2015. Són entitats independents, amb personal especialitzat, que, de manera imparcial, d'una banda, ajuden el consumidor i l'empresa a arribar a una solució amistosa mitjançant la mediació o la conciliació o, d'altra banda, si no s'arriba a aquest acord, permeten que els àrbitres prenguin una decisió en un procediment senzill i ràpid, mitjançant l'arbitratge.

Quan puc recórrer a la resolució extrajudicial de conflictes a través d'una entitat ADR?

En cas d'incidència amb un proveïdor de béns o serveis, i en cas que no arribi a un acord, el consumidor podrà iniciar un procediment contra el proveïdor amb una entitat ADR, sempre que:

- Siguin iniciats per un consumidor contra un proveïdor de béns o serveis; - Respectar les obligacions contractuals derivades de contractes de compravenda o prestacions de serveis; - El contracte se celebra entre un proveïdor de béns o prestador de serveis i els consumidors establerts i residents, respectivament, a Portugal i a la Unió Europea.

A quina entitat de resolució alternativa de conflictes puc recórrer a causa d'un conflicte?

CNIACC – Centre Nacional d'Informació i Arbitratge de Conflictes de Consum Lloc web: www.cniacc.pt

Per a més informació sobre el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt