替代性争议解决

欧盟已经建立了一个支持网站，供消费者就他们参与的任何诉讼提出投诉。通过这种方式，我们提供所有信息，以便您可以行使向相关程序的官方、第三方和公正实体投诉的权利，称为“解决消费者纠纷的替代实体”。

什么是替代性争议解决，什么是替代性争议解决实体？

替代性争议解决涵盖葡萄牙消费者纠纷的调解、和解和仲裁。ADR实体是被授权进行调解、和解和仲裁的实体，必须列入第144/2015号法律规定的ADR实体名单。它们是独立的实体，拥有专门的工作人员，他们一方面以公正的方式帮助消费者和企业通过调解或和解达成友好的解决方案，另一方面，如果没有达成这样的协议，允许仲裁员通过仲裁以简单快速的程序做出决定。

我什么时候可以通过ADR实体诉诸庭外争议解决？

如果商品或服务供应商出现问题，并且他们没有达成协议，消费者可以向ADR实体对供应商提起诉讼，前提是：

- 它们是由消费者针对商品或服务供应商发起的; - 遵守因买卖合同或服务条款而产生的合同义务; - 合同由商品供应商或服务提供商与消费者之间签订，分别在葡萄牙和欧盟成立和居住。

由于争议，我可以求助于哪个替代性争议解决实体？

CNIACC – 国家消费者冲突信息与仲裁中心网站： www.cniacc.pt

有关消费者门户的更多信息，请访问： www.consumidor.pt