Alternative Streitbeilegung

Die Europäische Union hat eine Support-Website eingerichtet, auf der Verbraucher ihre Beschwerden über Rechtsstreitigkeiten einreichen können, in die sie verwickelt sind. Auf diese Weise stellen wir Ihnen alle Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Recht auf Beschwerde bei einer offiziellen, dritten und unparteiischen Stelle ausüben können, die als "Alternative Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten" bezeichnet wird.

Was ist alternative Streitbeilegung und was sind alternative Streitbeilegungsstellen?

Die alternative Streitbeilegung umfasst die Mediation, Schlichtung und Schiedsgerichtsbarkeit von Verbraucherstreitigkeiten in Portugal. AS-Stellen sind die Einrichtungen, die zur Durchführung von Mediations-, Schlichtungs- und Schiedsverfahren befugt sind und in die Liste der AS-Stellen gemäß dem Gesetz Nr. 144/2015 aufgenommen werden müssen. Es handelt sich um unabhängige Einrichtungen mit spezialisiertem Personal, die auf unparteiische Weise einerseits dem Verbraucher und dem Unternehmen helfen, eine gütliche Lösung durch Mediation oder Schlichtung zu finden, oder andererseits, wenn eine solche Einigung nicht zustande kommt, eine Entscheidung durch Schiedsrichter in einem einfachen und schnellen Verfahren durch ein Schiedsverfahren treffen lassen.

Wann kann ich die außergerichtliche Streitbeilegung durch eine AS-Stelle in Anspruch nehmen?

Im Falle eines Problems mit einem Lieferanten von Waren oder Dienstleistungen und für den Fall, dass dieser keine Einigung erzielt, kann der Verbraucher bei einer AS-Stelle ein Verfahren gegen den Anbieter einleiten, vorausgesetzt, dass:

- Sie werden von einem Verbraucher gegen einen Lieferanten von Waren oder Dienstleistungen eingeleitet; - Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, die sich aus Kauf- und Verkaufsverträgen oder Dienstleistungserbringungen ergeben; - Der Vertrag wird zwischen einem Lieferanten von Waren oder Dienstleistungserbringern und Verbrauchern geschlossen, die in Portugal bzw. in der Europäischen Union ansässig bzw. ansässig sind.

An welche Stelle für alternative Streitbeilegung kann ich mich wegen einer Streitigkeit wenden?

CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten Webseite: www.cniacc.pt

Weitere Informationen zum Verbraucherportal: www.consumidor.pt