Resolución Alternativa de Disputas

La Unión Europea ha creado un sitio web de apoyo para que los consumidores presenten sus quejas sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. De esta manera, le proporcionamos toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera y separada del proceso en cuestión, denominada "Entidad Alternativa para la Resolución de Controversias de Consumo".

¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas y qué son las Entidades de Resolución Alternativa de Disputas?

La Resolución Alternativa de Litigios abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje de litigios de consumo en Portugal. Las entidades de resolución alternativa son las entidades autorizadas para llevar a cabo la mediación, la conciliación y el arbitraje que deben incluirse en la lista de entidades de resolución alternativa prevista por la Ley n.º 144/2015. Son entidades independientes, con personal especializado, que, de manera imparcial, por un lado, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o la conciliación o, por otro, si no se llega a dicho acuerdo, permiten que los árbitros tomen una decisión en un procedimiento sencillo y rápido, a través del arbitraje.

¿Cuándo puedo recurrir a la resolución extrajudicial de conflictos a través de una entidad de ADR?

En caso de problema con un proveedor de bienes o servicios, y en caso de que no lleguen a un acuerdo, el consumidor podrá iniciar un procedimiento contra el proveedor con una entidad de resolución alternativa, siempre que:

- Son iniciadas por un consumidor contra un proveedor de bienes o servicios; - Respetar las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de compraventa o de la prestación de servicios; - El contrato se celebra entre un proveedor de bienes o prestador de servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente, en Portugal y en la Unión Europea.

¿A qué entidad de Resolución Alternativa de Disputas puedo acudir debido a una disputa?

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo Sitio web: www.cniacc.pt

Para más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt