Modes alternatifs de règlement des différends

L’Union européenne a mis en place un site web d’assistance permettant aux consommateurs de déposer leurs plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. De cette manière, nous fournissons toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de déposer une plainte auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale dans le cadre du processus en question, appelé « Entité alternative pour la résolution des litiges de consommation ».

Qu’est-ce qu’un mode alternatif de règlement des différends et que sont les entités de règlement extrajudiciaire des différends ?

Les modes alternatifs de règlement des litiges couvrent la médiation, la conciliation et l’arbitrage des litiges de consommation au Portugal. Les entités ADR sont les entités autorisées à effectuer des activités de médiation, de conciliation et d’arbitrage qui doivent figurer sur la liste des entités ADR prévue par la loi n° 144/2015. Il s’agit d’entités indépendantes, dotées d’un personnel spécialisé, qui, d’une part, aident le consommateur et l’entreprise à trouver une solution à l’amiable par le biais de la médiation ou de la conciliation ou, d’autre part, si un tel accord n’est pas trouvé, permettent aux arbitres de prendre une décision dans le cadre d’une procédure simple et rapide, par voie d’arbitrage.

Quand puis-je recourir au règlement extrajudiciaire des litiges par l’intermédiaire d’une entité de règlement extrajudiciaire des différends ?

En cas de problème avec un fournisseur de biens ou de services, et dans le cas où ils ne parviennent pas à un accord, le consommateur peut engager une procédure contre le fournisseur auprès d’une entité ADR, à condition que :

- Elles sont initiées par un consommateur à l’encontre d’un fournisseur de biens ou de services ; - Respecter les obligations contractuelles découlant des contrats d’achat et de vente ou des prestations de services ; - Le contrat est conclu entre un fournisseur de biens ou de services et des consommateurs établis et résidents, respectivement, au Portugal et dans l’Union européenne.

À quel mode alternatif de règlement des différends puis-je m’adresser en cas de litige ?

CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation Site Web : www.cniacc.pt

Pour de plus amples renseignements sur le Portail des consommateurs : www.consumidor.pt