Alternativ tvisteløsning

EU har opprettet et støttenettsted for forbrukere for å sende inn sine klager om eventuelle rettssaker de er involvert i. På denne måten gir vi all informasjon slik at du kan utøve din rett til å klage til en offisiell, tredjepart og upartisk enhet til den aktuelle prosessen, kalt "Alternativ enhet for løsning av forbrukertvister".

Hva er alternativ tvisteløsning og hva er alternative tvisteløsningsenheter?

Alternativ tvisteløsning dekker mekling, forlik og voldgift av forbrukertvister i Portugal. ADR-enheter er enhetene som er autorisert til å utføre mekling, forlik og voldgift som må inkluderes i listen over ADR-enheter fastsatt i lov nr. 144/2015. De er uavhengige enheter, med spesialisert personale, som på en upartisk måte på den ene side hjelper forbrukeren og virksomheten til å nå en minnelig løsning gjennom mekling eller forlik, eller på den annen side, hvis en slik avtale ikke oppnås, tillater en avgjørelse å bli tatt av voldgiftsmenn i en enkel og rask prosedyre, gjennom voldgift.

Når kan jeg ty til utenrettslig tvisteløsning gjennom en ADR-enhet?

I tilfelle et problem med en leverandør av varer eller tjenester, og i tilfelle de ikke kommer til enighet, kan forbrukeren innlede sak mot leverandøren med en ADR-enhet, forutsatt at:

- De er initiert av en forbruker mot en leverandør av varer eller tjenester; - Respektere kontraktsmessige forpliktelser som følger av kjøps- og salgskontrakter eller tjenestebestemmelser; - Kontrakten inngås mellom en leverandør av varer eller tjenesteleverandører og forbrukere etablert og bosatt henholdsvis i Portugal og i EU.

Hvilken enhet for alternativ tvisteløsning kan jeg henvende meg til på grunn av en tvist?

CNIACC - Nasjonalt senter for informasjon og voldgift av forbrukerkonflikter Nettsted: www.cniacc.pt

For mer informasjon om forbrukerportalen: www.consumidor.pt