Альтернативное разрешение споров

Европейский Союз создал веб-сайт поддержки для потребителей, где они могут подавать свои жалобы на любые судебные разбирательства, в которых они участвуют. Таким образом, мы предоставляем всю информацию, чтобы вы могли воспользоваться своим правом подать жалобу официальному, третьему лицу и беспристрастному лицу в рассматриваемом процессе, называемому «Альтернативным органом для разрешения потребительских споров».

Что такое альтернативное разрешение споров и что такое организации по альтернативному разрешению споров?

Альтернативное разрешение споров охватывает посредничество, примирение и арбитраж потребительских споров в Португалии. Субъекты АРС – это субъекты, уполномоченные осуществлять посредничество, примирение и арбитраж, которые должны быть включены в список субъектов АРС, предусмотренный Законом No 144/2015. Они являются независимыми субъектами со специализированным персоналом, которые беспристрастно, с одной стороны, помогают потребителю и бизнесу достичь мирного решения путем посредничества или примирения, а с другой стороны, если такое соглашение не достигнуто, позволяют арбитрам принять решение в простой и быстрой процедуре, через арбитраж.

В каких случаях я могу прибегнуть к внесудебному урегулированию споров через организацию ADR?

В случае возникновения проблем с поставщиком товаров или услуг, а также в случае, если они не достигают соглашения, потребитель может инициировать судебное разбирательство против поставщика с субъектом ДОПОГ, при условии, что:

- Они инициированы потребителем против поставщика товаров или услуг; - Соблюдать договорные обязательства, вытекающие из договоров купли-продажи или оказания услуг; - Договор заключается между поставщиком товаров или поставщиком услуг и потребителями, зарегистрированными и проживающими соответственно в Португалии и в Европейском союзе.

В какую организацию по альтернативному разрешению споров я могу обратиться в случае возникновения спора?

CNIACC – Национальный центр информации и арбитража потребительских конфликтов Веб-сайт: www.cniacc.pt

Для получения дополнительной информации на портале для потребителей: www.consumidor.pt