Alternativ tvistlösning

Europeiska unionen har inrättat en webbplats där konsumenter kan lämna in sina klagomål om eventuella tvister som de är inblandade i. På detta sätt tillhandahåller vi all information så att du kan utöva din rätt att klaga till en officiell, tredje part och opartisk enhet till processen i fråga, kallad "Alternativ enhet för lösning av konsumenttvister".

Vad är alternativ tvistlösning och vad är alternativa tvistlösningsorgan?

Alternativ tvistlösning omfattar medling, förlikning och skiljeförfarande i konsumenttvister i Portugal. Alternativa tvistlösningsorgan är de organ som har tillstånd att utföra medling, förlikning och skiljeförfarande och som måste ingå i den förteckning över alternativa tvistlösningsorgan som föreskrivs i lag nr 144/2015. De är oberoende enheter med specialiserad personal som på ett opartiskt sätt å ena sidan hjälper konsumenten och företaget att nå en uppgörelse i godo genom medling eller förlikning eller, å andra sidan, om en sådan överenskommelse inte nås, gör det möjligt för skiljemännen att fatta ett beslut genom ett enkelt och snabbt förfarande, genom skiljeförfarande.

När kan jag använda mig av tvistlösning utanför domstol genom ett alternativt tvistlösningsorgan?

Om det uppstår problem med en leverantör av varor eller tjänster, och om de inte kan komma överens, får konsumenten väcka talan mot leverantören hos ett alternativt tvistlösningsorgan, under förutsättning att

- De initieras av en konsument mot en leverantör av varor eller tjänster. - Respektera avtalsförpliktelser som härrör från köp- och försäljningsavtal eller tillhandahållande av tjänster; - Avtalet ingås mellan en varu- eller tjänsteleverantör och konsumenter som är etablerade och bosatta i Portugal respektive Europeiska unionen.

Vilket alternativt tvistlösningsorgan kan jag vända mig till på grund av en tvist?

CNIACC – Nationellt centrum för information och skiljedom i konsumenttvister Hemsida: www.cniacc.pt

För mer information om konsumentportalen: www.consumidor.pt